Adieu Excel, vive le CRM
Février 2023 - Vous gérez encore vos relations clients par le biais d’Excel ? Que cette nouvelle année s’inscrive sous le signe de la transition vers un système CRM professionnel. Le customer relationship management constitue en effet pour chaque entreprise une priorité absolue, qui mérite un outil de premier choix.
Les clients ne veulent pas être traités comme un numéro. Ils attendent un service rapide et efficace sur mesure. Pour répondre aux attentes des clients, vous devez donc les connaître sur le bout des doigts. Et tel est précisément l’objectif du customer relationship management (CRM).
Un outil CRM intégré ou Excel
Un outil CRM atteint le paroxysme de son efficacité lorsqu’il est intégré dans d’autres processus ERP, comme les processus d’achat et de vente, les contrats d’entretien et de maintenance, la communication... Un outil CRM ainsi relié permet à tous les collaborateurs d’une entreprise d’accéder à tout moment à l’ensemble des données pertinentes relatives à un client ou un lead (client potentiel).
Gain de clients et de temps
Les informations relatives à des achats récents, aux dernières factures et offres, mais aussi toute la communication (e-mails, entretiens téléphoniques, correspondance...) peuvent servir à garantir un service sur mesure. En outre, le logiciel CRM actualise automatiquement toutes les données importantes pour vous. Vous n’avez donc pratiquement plus d’encodage manuel, ce qui entraîne un gain de temps énorme.
Cela nous amène d’emblée au principal inconvénient d’Excel : dans une feuille de calcul, vous devez encoder et actualiser manuellement toutes les informations. Vous avez récemment rendu visite à un client ou établi une offre pour un prospect ? Vous devrez ajouter vous-même ces données dans le document. En outre, tous les collaborateurs n’ont pas accès partout à Excel, de sorte que les tableurs risquent d’être rapidement incompréhensibles si plusieurs personnes ajoutent des données.
Nouveaux clients ou clients existants
Vous assurez un suivi correct de vos clients ? Dans ce cas, vous pourrez mieux adapter vos produits, services et offres à leurs besoins et leurs souhaits. Vous garderez ainsi des clients satisfaits et éviterez qu’ils vous délaissent au profit de la concurrence. Conserver les clients existants s’avère par ailleurs considérablement plus rentable que de générer des leads et convaincre des prospects. Un système CRM est l’outil idéal pour optimiser la rétention de clients, ce qui, au vu de la concurrence de plus en plus rude dans le monde des PME, constitue un must absolu.
Les principaux avantages d’un outil CRM
Vous connaissez votre client sous toutes les coutures : toutes les données pertinentes sont actualisées en permanence et accessibles à tous les collaborateurs.
Vous gagnez du temps : le logiciel CRM met automatiquement à jour toutes les communications entre vous et le client.
Votre approche est davantage centrée sur le client : vos clients fidèles apprécient vos produits et vos offres sur mesure.
À la recherche d’un outil CRM pour votre entreprise ? Demandez conseil à votre expert-comptable !
