Les achats en ligne doivent être plus accessibles aux personnes handicapées
Août 2024 - À partir de l'année prochaine, les entreprises européennes devront rendre leurs services et produits numériques plus accessibles aux personnes handicapées. Cette nouvelle obligation, prévue par l'Acte européen sur l'accessibilité (AEA), aura un impact majeur sur plusieurs secteurs. Les boutiques en ligne, les services de streaming, les livres électroniques et même les caisses en libre-service des supermarchés doivent répondre à de nouvelles normes d'accessibilité.
De Spotify à Netflix, du distributeur automatique de billets au terminal de paiement
L'Acte européen d'accessibilité prend en compte un large éventail de handicaps, y compris les déficiences visuelles, auditives, motrices et cognitives telles que la dyslexie. La loi oblige les entreprises à concevoir leurs plateformes numériques de manière à ce qu'elles soient accessibles à tous. Cela signifie que les boutiques en ligne doivent veiller à ce que leurs sites web et leurs applications soient faciles à utiliser pour les personnes souffrant de différents handicaps. Cela implique non seulement la lisibilité des textes, mais aussi l'utilisation de technologies telles que les lecteurs d'écran.
Cependant, la loi va au-delà des boutiques en ligne. Les banques, les fournisseurs de services de streaming tels que Spotify et Netflix, et même les fabricants d'électronique grand public tels que les smartphones doivent également adapter leurs produits et services. Cela signifie que les guichets automatiques, les terminaux de paiement et les distributeurs de billets devraient également devenir plus accessibles.
Défis et opportunités pour les entreprises
Bien que la loi n'entre pas en vigueur avant le 28 juin 2025, il est important que les entreprises commencent à s'adapter dès maintenant. Pour les entreprises employant plus de 10 personnes et dont le chiffre d'affaires annuel ou le total du bilan s'élève à au moins 2 millions d'euros, les adaptations sont obligatoires. Les petites entreprises et les indépendants sont exclus pour l'instant, mais peuvent toujours profiter des avantages d'un service plus accessible.
Des enquêtes récentes montrent que de nombreuses entreprises ont encore un long chemin à parcourir. Un échantillon de 260 000 sites web en Europe a révélé que 94 % des sites belges étudiés ne répondaient pas aux critères d'accessibilité. Les problèmes les plus fréquents sont le mauvais contraste des couleurs et l'absence de description des liens et des boutons, ce qui est essentiel pour les personnes utilisant la technologie vocale.
La voie à suivre
La transition vers l'accessibilité numérique ne se limite pas à des adaptations techniques. Elle nécessite une approche intégrée impliquant non seulement les concepteurs de sites web, mais aussi les rédacteurs et les graphistes. L'ajustement des contrastes de couleurs et l'amélioration de la lisibilité des sites web sont des mesures relativement simples, peu coûteuses, mais qui peuvent avoir un impact important.
Pour les entreprises, les nouveaux règlements offrent également des opportunités. En rendant leurs services plus accessibles, elles peuvent s'adresser à un public plus large. Les études montrent que les entreprises peuvent attirer jusqu'à 30 % de clients supplémentaires en rendant leurs produits et services entièrement accessibles aux personnes handicapées.
